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关于开展2020年第一季度客户回访的通知

  • 发布时间:2020-04-03
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关于开展2020年第一季度客户回访的通知


             各有关单位:

为全面提升企业服务水平,提高客户满意度,经公司研究,决定开展2020年第一季度客户回访活动。现将有关事项通知如下:

      一、目的

强化以客户为中心的服务理念,完善客户满意度指标体系,规范服务行为,提升服务标准,确保与业主信息沟通。

      二、回访范围

2017年1月1日以来承接的项目业主及关联单位均为本次客户回访对象。

      三、活动组织

为确保本次活动高质量开展,特成立创达咨询客户回访领导小组,分工如下:

 长:徐希萍    执行董事

副组长:葛      副总裁

     副总裁

宋东安    副总工

 组  员:各中心负责人及各分公司负责人

 回访领导小组办公室设在市场开发中心,承担领导小组日常工作。办公室主任由市场开发中心总经理王伟兼任。

四、开展形式

本次客户回访将以邮件、电话、实地拜访等多种形式完成回访,取得市场表现和客户服务满意度的调查结果。

五、工作安排及要求

 1、各单位负责人为本次客户回访活动的第一责任人,务必高度重视、提高站位,充分认识到本次回访活动是落实公司“以客户为中心、客户利益至上”的企业文化,做到客户回访一个都不能少。

2、回访结果于2020年4月15日前回传至公司邮箱:cdglsc@163.com

3、2020年4月下旬召开总结大会,各市场战略群总裁对回访信息反馈结果进行核查。对本次回访过程中表现突出的单位及个人给予表彰,对回访不到位的单位和部门将按照有关规定给予处理。

联系人:王   、丁希君

联系电话:0371-67789598、18638009627、18623715816  

 

     附件:创达咨询2020年第一季度客户满意度回访表


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                            二〇二〇年四月二日

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